Pepper for Biz アトリエ体験スペース　ソフトバンクロボティクスの担当者に聞く「Pepper導入前に多い相談」とは

神崎(編集部)

「Pepper for Biz アトリエ ～体験スペース～」は全国5ヶ所に展開中とのことですが、その目的について改めて教えてください。

矢野(敬称略)

ソフトバンクロボティクスでは、汐留のソフトバンク本社内にもPepperのカスタマイズやシステム開発について個別にご相談を承るスペースがありますが、そちらは営業にご相談頂いた場合に対応することになっています。
アトリエの「Pepper for Biz アトリエ ～体験スペース～」はそれとは異なり、法人のお客様であれば誰でも、気軽にPepperを体験していただける場所として設置されました。「Pepperとはなにか」「Pepper for Biz ってなんだろう」というお客様もお気軽にお申し込み頂きたいと考えています。

神崎

ロボットブームということもあって「とりあえずロボットを研究してみよう」「うちの業務にロボットが使えるか調べたい」と考える企業も多いのではないでしょうか

矢野

とても多いですし、そういう方も大歓迎です。私達もお客様の希望する業務にPepperが向いているかどうか、ご相談を受けさせて頂き、お客様ごとに「Pepperをどのように活用できるのか」「どういうアプリが用意されているのか」「もっとPepperを活用する方法としてこんなこともできます」といった内容等でご提案させて頂くことも可能です。
更に言うとアトリエでは、検討の段階でなくとも「まずはPepperと会話して、体験してみたい」という方でもぜひご予約いただきたいと思っています。

神崎

Pepperをどのように使いたいという相談が多いですか?

矢野

企業では受付、イベントでの使用、プレゼンテーションや商品説明で使いたい、というニーズが多いですね。
Pepper for Bizでもっとも利用されているアプリは「ペップレ」や「ロボピッチ」などのプレゼンテーション用のロボアプリです。

矢野

プレゼンテーションや商品説明と言っても、動画を再生したり、PowerPointのアドオン機能で使うものなど、実はさまざまですので、ロボアプリマーケットに登録されているアプリについてもご要望があれば細かく説明するようにしています。

神崎

「ビジネスにロボットを使う理由」など、根本的な質問もあるんでしょうね

矢野

はい。その場合は、主に「人との違い」と「タブレットとの違い」を説明しています。
タブレットと比較した場合、Pepperの方が確実に足を止めてもらえるし、話も聞いてもらえるということが解っています。
「情報を伝える」という意味において言えば、人の方が情報を伝える能力は優れていることは間違いありませんが、例えばセミナーのような場所に登壇する場合、人間よりもPepperの方が聴く側に心理的な抵抗が少ないのではないかという実態もありますので、人に近いコミュニケーションがとれるけれども、人よりも接触しやすいという点を紹介しています。
だからこそ、Pepperがプレゼンテーションでよく利用されていると思いますし、新入社員説明会で使用したいという企業もあります。

神崎

イベント利用だけで検討している企業などでは稼働率では相対的に高額なイメージになりますね。同じ企業内でも、もっといろいろなシーンで活用してもらうとコストパフォーマンスが上がるのでしょうけれど。

矢野

そうなんです。Pepper for Bizは3年間の契約なので、できるだけ継続して長く使って欲しいと感じるとともに、できるだけ長い時間フルに利用して頂きたいと思っています。単発の用途でご利用頂くだけでなく、もっと有効活用できる方法を常に提案していきたいと思っていますので、既にPepperを導入して頂いているお客様にも、ぜひアトリエに来て頂いて、もっとほかにも活用する方法がないか相談して頂ければうれしいです。Pepperがフロアマップを案内したり、クーポンを発行したりなど、業務に活かした様々な使い方を提案していきたいですね。

神崎

現在は圧倒的に企業のビジネス利用が多いですか?
一般企業ではなく、介護や医療等の現場での利用は進んでいますか。

矢野

相談や導入件数としては、一般のビジネス利用が多いですがそれはやはり全体のパイが大きいからだと思います。
Pepperの介護利用の事例は既に多く紹介されていることもあって、感覚的には介護現場での導入に関しては注目度が高く、問合わせも多いように思います。

神崎

珍しい使い方の事例はありますか

矢野

珍しいというより、私が感心したケースがありました。ある経営者の方が言うには、Pepperを導入する目的は会社の将来のためということなんです。「今後は仕事の中でロボットを活用することが必須になっていくだろうから、今からPepperを導入し、社員にも将来のロボットとの協働を考えさせるべきだ」と考えていらっしゃいます。その意味でロボットを現場に導入することで社員がロボットにも慣れて、更にはほかの使い方を考える機会にもなるだろうということなのです。

神崎

なるほど、未来を見据えたロボットの導入ですね。
ほかに最近のおもしろい事例があれば紹介してください。

矢野

はい。例えば武蔵野銀行さんの「受付番号呼出システム」導入事例が印象的です。
銀行などの受付システムの事例はほかにもありますが、ひとつは待合の番号札を発行する機器との連携し、受付番号を発券するとともに、順番が来るとPepperが大きな声でお客様を呼び出してくれます。さらには来店客に天候に応じた挨拶を行ったり、Pepperが何もしていないときは近隣施設のイベント情報を喋って紹介するなど、来店客へのサービス向上や行員の負荷軽減を進めています。

神崎

待合室でのPepper活用を考えると、お客を集めて楽しい雰囲気作りをする、いわゆる賑やかしについてはPepperは上手だけれど「会話はうまく続かない」「質問に対して十分に応えられない」という辛辣な意見もあると思います。

矢野

できるできないは別として、Pepperに強く期待されることは、喋ること、顔を認識すること、動くこと、だと感じています。喋ることと顔認識は開発が進んでいて精度も向上しています。例えば、顔認識ではヘッドウォータースさんが開発したシステムを紹介することがあります。また、カラオケのジョイサウンドで知られるエクシングさんの「健康王国トーク」も高齢者の顔を覚えて、名前を呼んで挨拶をしたり、個々人にあった会話をすることができます。
Pepperの基本機能だと数名から数十人が限度ですが、ヘッドウォータースさんが開発したクラウド連携のアプリパッケージ「SynApps」であれば人数の制限なく認識することができます。
あとは移動ですが、動くことを進化させるのは簡単じゃないのですが、トライアルとしてやっている会社はあるので、近い将来は移動するPepperがビジネスシーンに登場してくることを期待しています。

神崎

最後に読者にひとこと頂けますか

矢野

できるだけ多くの人に「アトリエ秋葉原でPepper for Bizを体験することができる」ということを知って欲しいと思います。Pepperを見てみたい、どんなロボットなのか知りたいという人も気軽にご予約して頂ければうれしいです。
また、Pepperを導入したけれど、もっと有効に活用できる方法がないかな、と考えている方も是非、ご連絡ください。更に有効に活用する方法を一緒に考えていきたいと思っています。