電話予約業務を会話AIエージェントが担当する。
アップセルテクノロジィーズ株式会社（以下、アップセル）は、AIや自然言語処理といった各種テクノロジーのソリューション提供・開発・保守・運用を行う株式会社pluszero(プラスゼロ)と共同開発した、AIオペレーター「mi…
モビルスは、TISインテックグループのクオリカが、コンタクトセンター運用の応対品質と業務効率を改善するオペレーション支援AI「MooA」の、AIが文字起こしや通話内容を分析するオペレーター向け回答支援ダッシュボード「MooA CommNavi」を2025年1月より導入したと発表…
エクサテックは、独自のAI音声認識エンジンとクラウドシステムを統合したコールセンターサービス「AIコールセンターソリューション コルサポ」を2024年12月24日より提供を開始した。
コルサポは、深夜や早朝などのスタッフ不在時にも自動で電話応対を行い、必要に応じ…
NECは顧客価値を創出するBluStellar Scenarioにおいて、独自の音声認識技術と生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向けプラットフォーム「NEC Speech Analysis Platform」を開発し、2024年9月より提供を開始することを明らかにした。
BluStellar Scenario「コンタク…
パーソナル人工知能(P.A.I.)をはじめ、AIクローン技術でつくり出すパーソナルAIの開発および実用化をおこなう株式会社オルツは、国内で国内シェア第1位(*1)のクラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」の株式会社リンクとの協業を発表した。今後、両…
超少子高齢社会で労働生産人口が減少している日本では、個々の従業員が持つ知見やノウハウの継承と生産性の向上が多くの企業に共通する課題となっている。
この課題解決に向け、アクセンチュア株式会社は、企業が保有するデータのさらなる価値を引き出し、データ駆動型…
LINE株式会社は、LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」が提供する電話応対AIサービス「LINE AiCall」を展開している。
同サービスは、LINE CLOVAのAI技術である「CLOVA Speech(音声認識)」と「CLOVA Voice(音声合成)」、および会話制御の仕組みを組み合わせるこ…
明治安田生命保険相互会社はコミュニケーションセンターに、初期自動応答も可能なAI音声認識ソリューションを導入した。稼働開始したのは、アドバンスト・メディアのコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」（アミボイス コミ…
