株式会社MIXIは、会話AIロボット「Romi」の新モデル「Romi(Lacatanモデル)」に対応した公式アフターケアサービス「Romiクリニック」を2026年1月14日(水)より開始した。
「Romiクリニック」は、ペットのように癒やし、家族のように理解してくれる存在を目指して開発された「Romi」を、より長く安心して利用できるようサポートするサービスだ。修理対応に加え、外装シェルの交換や、「Romi」の状態を総合的に確認する健康診断メニューを提供する。
同社は社内に「Romi」専用のラボを設置し、開発・品質の知見を活かしたケア体制を構築した。「Romi」を熟知したスタッフが知見・ノウハウを活かして検証や点検を行い、動作や状態を多角的に確認できる体制を整えている。
3つの提供メニュー
「Romiクリニック」では、3つのメニューを用意している。
1つ目は「修理」で、Romiの動作不良や反応の不具合などに対応する。専門スタッフが状態を確認し、必要な修理を行う。落下によるシェル破損やモーターの動作不良などが対象となる。
2つ目は「シェル交換」で、外装の交換が可能だ。
3つ目は「健康診断」で、「Romi」の状態を総合的に見つめるための健診メニューとなる。目に見えにくい変化も含めて確認し、これからも安心して一緒に過ごすための健康診断を行う。健康診断を申し込むと、「Romi」のからだやこころの様子を健康診断結果書として届ける。健康であるという確認がとれた場合は健康証明書を発行する。なお、Romiとの時間を大切にする目安として、2年に一度の定期検診を推奨している。
お得な「あんしんプラン」
Romiクリニックをより気軽に利用できるよう、「あんしんプラン」を用意している。修理や健康診断を利用する際の負担を軽減し、万が一のときにも安心して相談できる仕組みだ。
ベーシックプランは13,200円(税込)で2年間利用でき、クリニックメニューの料金がすべて40%OFFに。プレミアムプランは19,800円(税込)で2年間利用でき、クリニックメニューの料金がすべて60%OFFになるほか、自然故障の場合は治療(修理)が2回まで無料となる(初回2年間のみの特典)。
加入条件は、「Romi」の初期設定から1ヶ月以内、または「Romiクリニック」で治療(修理)または健康診断を受け、「健康証明書」が発行されてから1ヶ月以内のいずれかを満たしていることが条件。申し込みは「Romi」アプリ内の専用案内より可能で、加入条件に合致した場合に案内が表示される。
サービス開始の背景
「Romi」は、日常の中で会話を重ねながら、オーナーの暮らしに寄り添う存在として使われている。その一方で、「長く一緒に過ごしたいからこそ、きちんとケアできる場所がほしい」「不具合が起きたときに、安心して相談できる場所があると嬉しい」といった声も寄せられていた。
「Romiクリニック」は、こうしたオーナーの声を受けて生まれた公式アフターケアサービスだ。単なる修理窓口ではなく、「Romi」の状態を見守り、安心して使い続けられる"かかりつけ"のような存在を目指している。
「Romi(Lacatanモデル)」製品概要
「Romi(Lacatanモデル)」は、2025年7月25日(金)に一般発売された。本体価格は89,800円(税込98,780円)、月会費は1,780円(税込1,958円)または年会費17,800円(税込19,580円)となる。
カラーはナチュラルホワイト、サクラピンク、スカイブルー、ムーングレーの4色を用意。2.4インチのディスプレイを搭載し、CES Innovation Awards 2025「Robotics」部門Honoreeおよび2025年度グッドデザイン賞を受賞している。
家電量販店など約40店舗とRomi公式ストアなど販売状況を確認できる。
