「コミュニケーションロボット」導入企業と未導入企業、期待値の隔たりが課題。クロス・マーケティング調査

株式会社クロス・マーケティングは、「コミュニケーションロボットによる接客に関する調査」を実施したことを発表。本日、調査結果を公開した。

同調査によれば、コミュニケーションロボットによる接客を体験したことがある人は全体の7%で、そのうちの67％がコミュニケーションロボットの接客を「楽しい」と回答し、49%が「親しみやすい」と回答している。

また、コミュニケーションロボットを接客に導入している企業は、「意欲がある・チャレンジ精神がある（57%）」という前向きなブランドイメージを持たれる傾向にあることも同調査によって示されている。

調査全体としては、コミュニケーションロボットに対する前向きな意見も多く集まった一方で、導入済み企業と未導入企業の間には、ロボットに感じるメリット・デメリットに大きな隔たりがあることも確認できる。

未導入企業はコミュニケーションロボットのメリットに対する期待が大きく、導入企業では「実際は来客が遊び半分で利用して終わってしまう」、「コストやメンテナンス部分で、思ったよりも大変・・・」という気持ちが見える。これは、コミュニケーションロボットが抱える大きな課題といえるだろう。

今回の調査は、一都三県（東京・神奈川・千葉・埼玉）に在住する20歳～79歳の男女1,200名を対象にネット調査によって実施された。調査結果の詳細は、以下のリンク先から無料でダウンロードが可能（要登録）。

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