FRONTEO、「KIBIT」が質問の意図を読み取って迅速にAIが回答するFAQシステム「KIBIT Find Answer」の提供を開始！

株式会社FRONTEOは、独自に開発した人工知能エンジン「KIBIT （キビット）」を用いた自動FAQシステム「KIBIT Find Answer（キビット ファインド アンサー）」の提供を開始したことを発表した。

社内の問い合わせ先を「人」から「AI」へ

企業では、新製品や新サービス開発の複雑化、各種規制や法令遵守の対応や確認、社内申請の手続き増加など、専門性が高いエキスパート人材には社内から質問が日々多数寄せられており、担当者は質問がある度に、本来の業務を止めて対応せざるを得ない。

また、現行のFAQシステムで検索しても、回答の候補が多すぎたり、想定よりも回答の範囲が狭いなど、求める答えにたどり着くまでに時間がかかるため、情報を資産として活用できず、結局「人に聞いた方が早い」となるという問題もあった。

このような問題に対し「KIBIT Find Answer」は、自然文で入力された質問の特徴を学習し、エキスパートが過去に行った回答データから適切な内容を抽出して迅速に提示することができ、社内の他部署・他部門からの問い合わせ対応を省力化することで、企業の働き方改革や業務効率化における課題解決を支援する。

「KIBIT Find Answer」概要

同システムは、独自のアルゴリズムで人間の経験や判断に基づく“暗黙知”を再現するKIBITの特徴を、FAQ（よくある質問と回答）による問題解決の業務領域に応用したソリューションだ。

自然文のままでの質問と回答の組み合わせがあれば、細かな分類やタグ付けは不要。また、「全く同じでは無いが、似た部分が多い」質問が来た場合には、自動的に類似した回答を提示できる。また、Webブラウザを用いて利用するシステムのため、特別なアプリケーションを必要とせず、容易かつ短期間での導入・運用が可能だ。

製品特長

オンラインセミナ―開催

同システム提供開始に伴い、詳細な製品説明を案内する無料オンラインセミナーが7月24、25日に実施される。両回とも同一の内容で、事前申し込みを行えば誰でも視聴できる。

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