JCBカードやサービスのお問合せにKDDIエボルバの自動応答「AIChat」を採用　AIを活用したチャットボットでセルフサービスを強化

クレジットカードの問い合わせを「ウェブサイトで自己解決したい」という多くのユーザーの声に応え、スマートフォンやパソコンから24時間365日、簡単に問合せができるセルフサービスがJCBで始まった。

株式会社KDDIエボルバは、株式会社ジェーシービーが運営するJCBカードサイトにAIを活用したチャットボット「AIChat」を導入、6月13日より、お問合せ自動応答サービス「チャットボット」を開始したことを発表した。

同サービスは、JCBカードサイトに表示する「チャットでお問い合わせ」アイコンから利用可能。「カードの締め日、支払い日を調べたい」「セキュリティコードとは何ですか？」「JCBギフトカードの購入方法を知りたい」など、JCBのカードやサービスに関する質問に最適な回答をチャットオペレータ”しおりさん”が自動応答する。

また、継続的な育成をする教師あり学習（Supervised Learning：例題や訓練データから特徴の基準を学習し、それらを適用させることで判別を行う学習方法）と自動学習の併用により、ユーザーの利用が増えるほど正答率を高めることができる。

なお、今回JCBに導入した「AIChat」には、株式会社BEDOREが提供する対話エンジン「BEDORE（べドア）Conversation」を採用している。

▼ スマートフォンからの利用イメージ

同社は、今後も真のCXを高めるオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、クライアント企業とユーザーの、スマートフォンを中心とした次世代のリレーションシップを実現していくと述べている。

AIChat for touchingについて

同サービスは、導線設計から構築、AIチャットボット＋有人対応の運用まで、ワンストップソリューションを提供できるAIチャットボットサービスで、豊富なFAQ・会話シナリオ構築やAI、教師あり学習のノウハウにより高い正答率を実現している。
具体的には、企業とユーザーのコミュニケーション強化、CX向上、効率化を目的としたAIチャットボット導入サポートから、デジタルチャネル領域のあらゆるお客さま接続を実現するSMSやVisualMenuT、自動応答で解決しきれない問合せを有人チャットでサポートするHumanChatなど、コミュニケーション全体をデザインするソリューションを提供する。

■【動画】KDDIエボルバ AIチャットボットサービス

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