複合カフェ「スペースクリエイト自遊空間」が遠隔接客サービス「RURA」を8店舗で導入　専門スタッフがリモート接客で無人化

2021年6月7日 By 山田航也

タイムリープ株式会社は株式会社ランシステムが展開する複合カフェ「スペースクリエイト自遊空間」の8店舗にて、遠隔接客サービス「RURA」(ルーラ)を導入し、非対面によるリモート接客が開始したことを発表した。自遊空間の運用を熟知した専門スタッフがリモートで接客・受付を行い、入退室や精算などの手続きの無人化を進める。

2018年から「無人化システム」を展開してきた「自遊空間」

「スペースクリエイト自遊空間」(以下、自遊空間)ではスタッフ業務の効率化による運営コスト削減やユーザーの待ち時間の短縮などを目的として、店舗を利用するユーザーの会員登録から入場、利用席の変更、利用可能エリア(個室含む)への入退室、精算といった一連の手続きを非対面で行える「無人化システム」を開発し、2018年より完全セルフオペレーション店舗を拡大してきた。

2020年以降は新型コロナウイルス感染拡大の社会背景から非対面・非接触の必要性が高まり、無人化システムの利用方法やその他、お困りのユーザーに対して質の高い接客を行うため、RURAを導入し、専用の受付センターを立ち上げてリモート接客を開始した。

自遊空間のリモート接客の特徴
・自遊空間の運用を熟知した専門スタッフがリモートで接客を行う。
・少人数のスタッフが効率よく多拠点のリモート接客を行う。
・リモート接客をするスタッフは、店舗に設置されたモニターを経由し、案内図や動画を使い、質の高い接客を提供。
・リモート接客の記録を蓄積し、サービス向上を推進。

「RURA」を導入した8店舗

完全セルフオペレーション店舗、リモート接客を開始した店舗は以下の通り。

【北海道1店舗】

NEXT札幌駅前南口店	〒060-0004 北海道札幌市中央区北4条西3丁目1-1 TJ札幌駅前ビル6・7・8階

【東京7店舗】

NEXT池袋西口ROSA店	〒171-0021 東京都豊島区西池袋1-37-12 ロサ会館4F(池袋駅北口出口又は西口出口から徒歩2分)
SELF日暮里店	〒116-0014 東京都荒川区東日暮里5-51-12 安永ビル3F
SELF高円寺店	〒166-0002 東京都杉並区高円寺北2-20-1 グリュッケンビル地下1F
NEXT蒲田西口店	〒144-0051 東京都大田区西蒲田7丁目2-3(第二醍醐ビル3F～4F　ニューデイズを右にまっすぐ徒歩30秒)
SELF多摩センター店	〒206-0033 東京都多摩市落合1-39-2 マグレブビル5F
SELF五反田東口店	〒141-0022 東京都品川区東五反田1-13-3 デュロス五反田4F・5F
NEXT浅草雷門店	〒111-0034 東京都台東区雷門2-18-7 井門雷門ビル3F (東京メトロ銀座線 2番出口直進徒歩1分)

遠隔接客サービス「RURA」について

遠隔接客サービス「RURA」はインターネット越しに遠隔地から店舗の接客を行なうことができるサービス。特許出願中の独自システムにより、少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長を持ち、接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となる。