アバターが接客するソフトバンクショップがメタバースにオープン 契約、購入、24時間サポート、限定のフォトゾーンやアイテムも

ソフトバンク株式会社は、世界で3億ユーザーが参加するアジア最大規模のメタバースプラットフォーム「ZEPETO(ゼペット)」(運営：NAVER Z Corporation/韓国)に、アバターのショップクルーが接客する日本初のバーチャル携帯キャリアショップ「ソフトバンクショップ in ZEPETO」を、2022年6月23日にオープンした。

「ZEPETO」アプリをスマートフォン(スマホ)などにダウンロードすると、誰でも無料で3Dアバターを簡単かつおしゃれに作ることができ、作成したアバターで「ソフトバンクショップ in ZEPETO」に来店することができる。

「ソフトバンクショップ in ZEPETO」について

2018年に韓国発でサービスを開始した3DアバターソーシャルアプリZEPETOは、現在、世界で3億ユーザーが参加するメタバースプラットフォームとなっている。同社は、同プラットフォーム内に、内を歩き回ったり実際にソフトバンククルーと会話も出来るソフトバンクショップを開設した。アバターが接客する携帯キャリアショップがメタバースにオープンするのは日本初となる。


■【動画】「ソフトバンクショップ in ZEPETO」紹介動画

「ソフトバンクショップ in ZEPETO」の主な特長

同ショップの主な特徴は、24時間365日体制のカスタマーサポートや限定フォトゾーンと限定アイテムの他、オンラインショップとの連携で契約・購入が可能という点にある。

24時間365日体制で運営する新たなカスタマーサポートの拠点

24時間365日、アバターによる接客や、オペレーターまたはAIボットによるチャットでサポートが受けられる。午前10時～午後9時は、実際のショップクルーがアバターになり、“ソフトバンク”や“ワイモバイル”のサービスなどについて質問を受けたり、説明をしたりする。

ソフトバンクならではの限定フォトゾーンとアバター向け限定アイテム

白戸家のお父さんや、ふてにゃんと記念写真が撮れる「ソフトバンクショップ in ZEPETO」限定フォトゾーンを用意するなど、“ソフトバンク”や“ワイモバイル”以外の人も気軽に立ち寄って楽しめる工夫がされている。また、「ソフトバンクショップ in ZEPETO」限定のオリジナルファッションアイテムとして、アバターが着用できる、お父さんのイラストが入ったロングパーカーやアウター、トップス、帽子、バッグを販売する。

オンラインショップなど、既存の販売チャネルとシームレスに連携して契約・購入可能

“ソフトバンク”および“ワイモバイル”の公式オンラインショップや、スマホのアクセサリーやIoT製品を販売するSoftBank SELECTION オンラインショップ(運営：SB C&S株式会社)とのシームレスな連携により、アバターのショップクルーから説明を受けた後そのまま“ソフトバンク”や“ワイモバイル”のスマホを契約したり、ショップに展示されているアクセサリーやIoT製品を購入したりすることができる。今後は、実店舗で「ソフトバンクショップ in ZEPETO」に掲示されているクーポンを使用できるようにするなど、既存の販売チャネルとの連携を強化する予定だ。

オープニングキャンペーンの実施について

「ソフトバンクショップ in ZEPETO」のオープンを記念して、実店舗とメタバースの連携による「ソフトバンクショップ in ZEPETOオープン記念 コインプレゼントキャンペーン」を、2022年6月23日からNAVER Z Corporationと共同で実施中だ。具体的には、全国の“ソフトバンク”または“ワイモバイル”の取扱店(一部対象外の店舗あり)への来店者に、先着50万人限定で「ZEPETO」で使用できるコインを1人につき5,000コインをプレゼントする。

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