ソフトバンクロボティクス株式会社は、Bear Robotics, Inc.と共同開発した次世代配膳ロボット「Servi Q（サービィ キュー）」を2026年9月28日より日本国内で販売開始した。
「Servi Q」はソフトバンクロボティクスが全世界で独占的に販売し、今後グローバルネットワークを活かして各国で順次展開する。米国および韓国では、これまでServiシリーズを販売してきたBear Robotics, Inc.が引き続き販売を担い、両社でグローバル展開を推進する。ソフトバンクロボティクスは2021年から配膳ロボットを展開しており、さまざまな店舗への導入を支援してきた。
「Servi Q」は、配膳ロボットの導入・運用における「狭い通路を通れない」「方向転換するスペースがない」「ドリンクを安定して運びにくい」「車輪にゴミが絡まりやすい」といった現場課題に対応するために開発された製品で、ロボットに合わせて店舗環境を変えるのではなく、ロボットが店舗環境に適応することを目指した。
本体横幅35cm、業界最小の通過幅45cmとバック走行に対応
本体横幅35cmのスリムな設計で、通過幅45cmだ。テーブルや椅子が密集する狭い通路にも進入でき、方向転換が難しい場所ではバック走行で退出できる。
通路幅が100cm以上あれば、複数台運用する際にロボット同士がすれ違うことも可能だという。
現場の課題に応える6つの特長
狭い通路にも対応する最小通過幅45cm：本体横幅わずか35cm、最小通過幅45cm。テーブルや椅子が密集する飲食店など、走行スペースを確保しにくい環境にも導入しやすいスリムな設計。
方向転換できない場所でも戻れるバック走行：独自の360度LiDARで周囲を認識し、方向転換するスペースがない狭い通路や袋小路でも、バック走行でスムーズに退出できる。複数台が向かい合った場合には、一方が後退して道を譲るなど、店舗環境に合わせて協調しながら移動する。
料理やドリンクを安定して運ぶ優れた走行性能：サスペンション機構により走行時のトレイの揺れを抑え、揺れの影響を受けやすいドリンクや料理も安定して運ぶ。ビールジョッキ6個を一つのトレイに載せた状態でも、緊急停止時やケーブルなどの段差を通過する際にこぼれにくい走行性能を備える。
ゴミを巻き込みにくく、日々のメンテナンスも簡単：食べ物のかけらや紙くず、髪の毛などが付着・巻き込まれにくいホイールおよびキャスター構造を採用。ホイールに付着したゴミをマットにこすり落とす「クリーニングモード」を搭載し、日常的なメンテナンスの負担を軽減する。
店舗に合わせて変更できる柔軟な積載スペース：運ぶ料理や食器、用途に応じて、1段目と2段目のトレイは6cm単位で高さを調整でき、段数も1～3段から選択できる。各段最大10kg、合計最大30kgまで積載でき、料理やドリンクの配膳・下膳に加え、食器や備品などさまざまな物品の運搬にも活用できる。
“運ぶロボット”から“愛されるロボット”へ：フロントには表情を表現するディスプレイと18.5インチの大型ディスプレイを搭載。メニューやキャンペーン、広告などを表示するサイネージとして活用できるほか、愛らしい表情やオリジナルフェイスなど、店舗やブランドに合わせたキャラクター表現にも対応する。
飲食店やホテル、商業施設、介護施設をはじめ、限られたスペースや複雑な動線などにより、これまでロボットの導入が難しかった環境において、人とロボットがより自然に協働できる店舗・施設づくりを支援する。
日本では限られた店舗スペースや狭い通路など配膳ロボットの導入に制約がある環境も多く、「Servi Q」の特長が特に生かしやすい市場の一つになるとしている。
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