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大黒屋「AI音声対話アバター」ビデオ通話でブランド品を査定「GPT-4」と「Google Voice API」活用　AI査定士アバター「DAI」

2024年8月15日 By ロボスタ編集部

株式会社大黒屋は、今年7月に提供を開始したAIによる査定サービス「おてがるブランド買取」の新機能として、AI音声対話アバター「DAI」を2024年8月15日（木）より提供開始した。

「DAI」は、AI音声対話アバターとビデオ通話で、会話しながら商品画像を送ることでブランド品の査定を行うことができる。この機能は生成AI「GPT-4」と統合された音声とビデオを備えた世界初（同社調べ）のアバターで、ブランド品の査定で生成AIの活用をすることは業界初という。

ビデオ通話査定サービス「AI査定士アバター DAI」とは

先日公開した LINEを利用して中古ブランド品を大黒屋が買い取り、「Yahoo!オークション」に出品し、落札金額に応じて追加の買取代金を利用者に還元するサービス『おてがるブランド買取』に、AI音声対話アバター「DAI」を搭載した。

AI音声対話アバター「DAI」は、ディスプレイモニターやスマートフォンのカメラを利用して、大黒屋のAI音声対話アバター査定士「DAI」とビデオ通話ができるようにしたもの。AI査定士と会話をしながら、商品をカメラで映すことにより、目安となる買取価格が提示される。また、疑問点などをその場で聞くことができ、より円滑なコミュニケーションを図ることができるという。
生成AI「GPT-4」と統合された音声とビデオを備えたアバターは世界初。また、そのようなアバターを通じてブランド品の査定を生成AIを活用しておこなうことは業界初としている。

「DAI」を実現した技術

「DAI」は、業界を問わずAIを使用したアバターの査定士を実際に商業で活用した。「DAI」では「GPT-4」と、音声技術の「Google Voice API」を統合し、日本語に即した自然な動きや対話、利便性を実現した。

【会話例】
査定士：それでは、今日お持ちになっていただいたアイテムを私に見せてください。
利用者：（アイテムをカメラに映す）
査定士：ルイヴィトンのモノグラムネヴァーフルGMですね。
利用者：はい、そうです。
査定士：それでは、いくつか質問させていただきます。いつ頃ご購入されましたか？
利用者：２年前頃です。
査定士：アイテムの状態に関して詳しく教えてください。
利用者：ほとんど使っておらず、新品に近い状態です。
査定士：ありがとうございます。それでは目安の買取額を査定します。
査定の結果、お客様のアイテムはおおよそ160,000円での買取が可能です。

AI写真査定を実現した最新技術

大黒屋では、約8年前からAI鑑定・査定及びグローバルダイナミック・プライシングの確立に着手。グローバル規模での買収や業務提携を通じて、日本・米国・欧州・中国を中心にブランド品のデータ収集を進め、AI技術に最も重要な教師データの構築、訓練、最適化、及び実際応用にチャレンジした。その結果、AI鑑定・査定及びグローバルダイナミック・プライシングの技術を確立した。

■画像認識技術
入力された商品画像データをもとに、ブランド・商品カテゴリーを特定。最新のComputer Visionライブラリと、同社が長年にわたり培ってきたブランド品データを組み合わせ、高い精度での特定を実現。

■ダイナミック・プライシング
入力された商品データをもとに、最新の市場価格を提示。同社がグローバル規模で管理している在庫情報・商品データベースを活用し、参照する商品価格データは常に最新にアップデートされている。機械学習により、ブレを含む商品データから傾向をつかみ、商品の特定や最適な査定を実現。

■自然言語処理
チャット上で自由に入力される文章を解析し、鑑定や査定に活用できるデータに成形した上でシステムに取り込む。また、査定結果の提示や買取契約の締結なども、顧客との自然な応答の中で自動的に行われる。

「おてがるブランド買取」LINE公式アカウント
https://liff.line.me/1645278921-kWRPP32q/?accountId=837hhxlz
「おてがるブランド買取」サイトURL
https://lp.daikokuya78.com/otegaru

下記大黒屋ホールディングストップページより、AI音声対話アバター「DAI」を試すことができる。
https://www.daikokuyajp.com/

店舗にも試験的に設置

大黒屋仙台パルコ店では、試験的に「DAI」を店舗に導入する実証実験を開始している。店舗前を通行する顧客や店舗内で待っている顧客に利用してもらうことで、より手軽でスムーズな新しい買取体験の提供を目指す。

「おてがるブランド買取」とは

大黒屋が推進するAIを活用した査定技術の一つとして、「おてがるブランド買取」の提供を2024年7月から開始している。
「おてがるブランド買取」は、AI音声対話アバター「DAI」と同様、AIによる画像簡易システムやダイナミック・プライシング、自然言語処理技術により、LINE上でブランド品の査定に関する対応が可能となっている。
利用者の中古ブランド品をLINE公式アカウント上で買い取り、同商品を「Yahoo!オークション」へ一定期間出品したのち、オークション結果に応じて、追加の買取代金を還元するサービス。やり取りはすべてLINE公式アカウント上で完結し、スムーズに行われるという。手軽に査定と買取ができるだけでなく、「Yahoo!オークション」への出品後には実質買取金額が最大5倍に上乗せされる可能性があり、得に利用できる工夫もある。

「おてがるブランド買取」LINE公式アカウント写真査定の利用イメージ

【「おてがるブランド買取」利用方法】
１．「おてがるブランド買取」LINE公式アカウントを友だち追加。
＜「おてがるブランド買取」LINE公式アカウント＞
https://liff.line.me/1645278921-kWRPP32q/?accountId=837hhxlz
＜「おてがるブランド買取」サイトURL＞
https://lp.daikokuya78.com/otegaru
２．「おてがるブランド買取」のLINE公式アカウントで「写真査定」をタップ。ガイドに沿ってブランド品の写真を送信。
３．買取金額の目安を確認
４．「買取発送」をタップし、LINE公式アカウントの案内に従い、買取査定に出す商品を選択。
５．大黒屋店舗もしくは自宅から商品を発送後、大黒屋鑑定士が査定。LINE公式アカウントで正式査定金額が提示される。
６．正式査定金額に納得したら、買取成立。
７．LINE公式アカウントにて振込銀行口座の登録の案内に従って登録後、買取額入金。
８．大黒屋での買取完了後、査定内容に応じて「Yahoo!オークション」へ自動出品。
９．「Yahoo!オークション」での落札価格に応じて、利用者の振込銀行口座に追加入金。

落札金額に応じた還元率

大黒屋代表取締役社長小川浩平氏のコメント

小川浩平氏

このアバターは日本で最初の生成AI（GPT-4）を使った、音声生成、及びビデオ生成アバターです。
ビデオ生成単体のアバターはこれまでにも存在しましたが、ユーザーが話しかけた音声を認識した上で、その内容に応じて文章と音声を合成・生成し、ビデオ生成まで対応しているのは今回の取り組みが日本初であり、最新のAIの技術を組み込むことによってそれを実現しています。

弊社は今後、このような技術を使い、Virtual AIによるオンライン、オフラインの買い取りセンターを拡張していく予定です。これを達成できるのは、中古ブランド品に特化した商品情報や買取額などのテキストデータと画像データを、AIの活用に向けて長い期間をかけてデータベース化し、トレーニングしてきたためであり、こうした取り組み、並びに画像による商品特定と買い取りデータとの連動による自動査定を実現するサービスも業界初です。

AIの今後の成長は期待されており、半導体等の需要が伸びていますが、アプリケーションの成長はこれからであり、当社とLINEヤフー社との提携による「おてがるブランド買取」の延長線上でアバターを開発することにより、オンラインや日本に多いオフラインの他業種の店舗で買い取りを簡易にできるとも考えています。これにより、中古ブランド品の買い取り販売における買い取りが進捗し、他業種の店舗と提携することにより多店舗展開が容易になり、オムニチャネルでの買い取り販売が促進されると考えています。