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U-NEXT フロントサービスロボット『ClerkBot』をスーパーホテルで実証実験開始　移動しながらチェックイン対応・多言語で案内

2024年9月4日 By ロボスタ編集部

USEN-ALMEXとスーパーホテルは、USEN-ALMEXがスーパーホテルの協力を得て開発したホテルフロントサービスロボット『ClerkBot』の入に向けた実証実験を、スーパーホテルが運営する「湯元『花乃井』スーパーホテル大阪天然温泉」にて開始した。

実証実験では、「湯元『花乃井』スーパーホテル大阪天然温泉」のフロントスタッフとして『ClerkBot』1台が稼働、ゲストのチェックイン対応や「日本語・英語・韓国語・中国語（簡体字）」の4カ国語で温泉施設などの案内を行う。

なお、ホテル館内を移動しながら、表情と音声、字幕表示を交えて多言語での案内ができ、またチェックイン手続きも行えるサービスロボットの開発・運用は、日本初（※USEN-ALMEX調べ）。

多言語で十分な館内案内ができる体制作りにロボットを活用

昨今の訪日外国人観光客数増加に伴い、人手不足が深刻化するホテル業界ではフロントスタッフの業務負担が大きい状況である。それだけに留まらず、ゲストの特性に応じた多言語での丁寧かつ臨機応変な案内対応が求められている。

スーパーホテルが運営する「湯元『花乃井』スーパーホテル大阪天然温泉」では、増加する訪日外国人観光客に対して、多言語で十分な館内案内ができる体制作りが課題となっていた。そこで、ホテル・病院・ゴルフ場などの業務管理システムおよび自動精算機の開発・製造・販売を行うUSEN-ALMEXは、スーパーホテルが抱える課題の解決を目指し、日本初のホテルフロントサービスロボット『ClerkBot』を開発。USEN-ALMEXの強みであるカスタマイズ力を集結し、スーパーホテルのニーズにあわせた仕様となっている。

実証実験では、「湯元『花乃井』スーパーホテル大阪天然温泉」のフロントで『ClerkBot』が実際にゲストの対応を行うことで、ロボットの有効性やフロント業務効率化の貢献度などを計測する。

今後は実証実験結果をもとに、第2フェーズとして本格導入を見据えた機能追加や地域・ホテル特性を考慮した上で、全店に導入できるような汎用性の高いロボットを構築していく予定。

実証期間・場所

実証期間	2024年9月2日～9月15日
実証時間	「湯元『花乃井』スーパーホテル大阪天然温泉」営業時間内
実証場所	「湯元『花乃井』スーパーホテル大阪天然温泉」
所在地	〒550-0002　大阪府大阪市西区江戸堀3-6-35
アクセス	Osaka Metro 中央線・千日前線「阿波座駅」9番出口より徒歩約5分

ホテルフロントサービスロボット『ClerkBot』の機能・特長

『ClerkBot』は全長1,200mm、重さ60kgで、10.25インチのタッチパネルとQRリーダー、サーマルプリンタなどチェックインに必要なデバイスを装備したスタイリッシュなフォルム。

前方の角度可変カメラと後方3Dカメラでゲストの動きを認識し、館内を移動しながら映像・音声・字幕表示によって多言語によるフレキシブルな案内が可能。

『ClerkBot』はチェックインモードと案内モードをもっており、タイムスケジュールや画面操作に従ってモードを切り替えられ、カウンターからのリモート操作によっても切り替えることができる。また行動範囲を予め指定し、自律的に充電ステーションとタイムスケジュールされた待機場所を行き来して動作できるため、ゲストとホテルスタッフの双方にとって、安心・安全な稼働が可能となる。

特長1：日本人ゲスト向けに、『モバイルチェックインシステム』でスマートなセルフチェックインが可能

今回の実証実験に際し、USEN-ALMEXのR＆D本部とスーパーホテルIT・AI戦略室が共同で開発した新システム『モバイルチェックインシステム』によるマルチQRコードリーダーを搭載。『ClerkBot』のモニター画面から、スーパーホテル公式アプリをはじめ、さまざまな宿泊予約サイトからの予約完了後に発行するQRコードを即時に読み取れるため、スマートなチェックインを実現する。（『ClerkBot』以外でも、同ホテルフロント設置の「『モバイルチェックインシステム』専用機」からチェックインが可能。）

特長2：外国人ゲスト向けに、館内を移動しながら「日本語、英語、韓国語、中国語（簡体字）」の4カ国語で案内が可能

モニター画面イメージ：朝の見送り時

モニター画面イメージ：館内案内時

案内対象1～6のルートを通り、その場所や所定の位置に移動して、「日本語、英語、韓国語、中国語（簡体字）」の4カ国語に対応した多言語での館内案内が可能。

モニター画面をタッチまたは音声入力することで、館内案内書類から人工知能によって適切な回答文章を自動生成し、読み上げ、同時に字幕を表示。カメラで人物を認識すると自動で音声入力モードになり、読み上げると同時にモニター画面に、字幕を表示する。

・案内対象1：ホテル錠（６桁番号）の使い方
・案内対象2：ウェルカムバーの案内
・案内対象3：寝間着、枕、アメニティの案内
・案内対象4：喫煙所の案内
・案内対象5：温泉の案内
・案内対象6：交通情報・災害情報
（*実証実験期間中のため仕様が変更になる可能性あり）