ロボスタオンラインセミナーとして、Gen-AX（ジェナックス）株式会社 代表取締役社長 CEOの砂金 信一郎氏にご登壇頂き、「ソフトバンクの生成AI戦略の中核「Gen-AXが描くAIエージェント戦略」砂金CEOが語る成功の条件」を2025年11月21日(金)に開催しました。
生成AIを活用した企業向けのSaaSプロダクトやコンサルティングサービスを提供するGen-AX株式会社は、2025年1月よりコンタクトセンターやバックオフィス部門向けに、照会応答業務を支援する生成AIプラットフォーム「X-Boost（クロスブースト）」を提供しています。
さらに2025年7月には、自律思考型AIの音声応対ソリューション「X-Ghost（クロスゴースト）」を発表しました。
これは自律思考型の音声応対AIソリューションで、OpenAIのGPT-Realtimeを応用し、コンタクトセンターの業務ルールを順守しながら人間らしい自然な音声による24時間365日の応対を実現します。
また、専門のコンサルタントによる業務知識の構造化や費用対効果分析でスムーズな導入をサポートし、運用開始後は蓄積されたデータに基づくLLM OpsによってAIが継続的に自律学習・改善する仕組みの実現を目指します。
関連記事「【動画】生成AIが自然に話して電話応対、ついにGen-AXがGPTリアルタイム搭載「X-Ghost」のデモを公開」
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本セミナーでは、CEOの砂金信一郎氏にご登壇いただき、サービス開始から10カ月を迎えた「X-Boost」と、音声応対に対応した新しい「X-Ghost」について、それぞれの概要・機能・ユースケース・導入実績と効果をご紹介いただきました。また、RAGやLLM Opsの具体的な活用事例についても紹介。
ご講演の後には、ロボスタ編集長・神崎洋治とのインタビュー対談に加え、視聴者からのQ&Aセッションを実施しました。
＜ゲスト講師＞
Gen-AX株式会社 代表取締役社長 CEO 砂金 信一郎氏
2019年度より政府CIO補佐官、発足時よりデジタル庁を兼任、インダストリアルユニット長を兼任。
＜モデレーター＞
ロボスタ 編集長 神崎洋治
本セミナーの主な内容
Gen-AX設立の背景とビジョン
ソフトバンクグループとのシナジー
「X-Boost」「X-Ghost」の概要と機能、独自の特徴
ユースケース、導入実績と効果
RAG・LLMOps活用による問い合わせ対応効率化の具体事例自律型音声AIオペレーターがもたらすコンタクトセンターの未来像
生成AI導入における課題と成功のパターン
人間とAIの役割分担の変化
セキュリティ・プライバシー・コンプライアンスへの対応
人材育成と組織変革への影響
今後3～5年のロードマップ（企業エージェント／パーソナルエージェント構想）
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