AIを活用した無人店舗「モノタロウ AIストア」、通販大手モノタロウとオプティムが実証実験

TV CMで見たことがある人なら聞き覚えがあるだろう「モノタロウ」。工業用間接資材の通信販売の大手で正式名称は株式会社MonotaROだ。2018年3月時点で、業務用工具やツールなど取扱商品数は約1500万品にのぼり、約282万人のユーザーがいる。売上高は約883億円。

無人店舗と言えば、米国の「Amazon Go」が衝撃的だったが、日本国内でも無人店舗の実証実験が着実に進められている。このシステムにはディープラーニングが導入されている。ディープラーニングに関するイベント「DLLAB DAY 2018」の出展ブースゾーンで、オプティムの鈴木氏に話を聞いた。

無人店舗「モノタロウ AIストア」のしくみ

店舗を持たない「モノタロウ」が、今年4月に初めて持った店舗は、佐賀大学内の無人店舗だ。名称は「モノタロウ AIストア powered by OPTiM」。各種工具から、研磨剤、軍手・作業服・テープなどの作業用品、素材、材料や、大学での研究用材料など約2,000アイテムを扱う。
無人という意味は店舗内にスタッフがいないという意味。店舗には商品が棚に並んでいるので、商品の補充や並べ替え、掃除をする人、システム管理者はいるのだろうが、レジにもスタッフはいない。

来店客は自動のゲートから入店し、並べられた棚から商品を手に取り、品質や機能を確かめた上でスマートフォンでオンライン決済し、商品はそのまま持って出口ゲートから出ることができる(商品は持ち帰ることができる)。

顧客が決済をせずに店舗を出ようとすると出口のゲートが開かず、支払いを完了して欲しい旨の音声メッセージが流れる。

店舗内に設置した5台のカメラによる映像、入退店ゲート機器の情報と、キャッシュレス・セルフ決済を行うスマートデバイス用アプリ「モノタロウ店舗アプリ」、オプティムの店舗管理支援サービス「Smart Retail Management」と連携することで、店舗内のカメラや入退店ゲート、各種センサーを制御するとともに、取得したデータをAIが解析し、マーケティングに活用できる来店状況の分析などを行うことができる。

店舗には実際にスタッフがいないので、出口ゲートでコンピュータが決済を促す注意を行っても、それを振り切り、ゲートを乗り越えて逃げることも現実的にはできてしまうだろう。しかし、入店時にログインする手続きが必要なこと、さらには複数台のカメラが撮影していることで、万引き犯罪の抑止になっていると言う。また、一度万引きをした顧客については、次回の入店から入口で判別して入店を許可しない手段もとれるため、現状では万引きによる被害はほとんどないと言う。

今後、無人店舗を運営するにあたって必要となるさまざまな問題点を実証実験で検証した上で、防犯検知などの自社システムとの連携も視野に入れながらセキュリティの精度を向上していくことも考えられるとのこと。また、その他の地域や企業との連携して、無人店舗を検討していく予定もあるとのことなので、今後の展開がとても楽しみだ。

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