ロボホンがホテルの業務基幹システムPMSと連携　業務効率化やゲスト満足度向上への有効性を検証する実証実験に参画

シャープは、宿泊施設向けシステムの開発を手がけるタップと連携し、ロボホンとタップのホテル業務基幹システムPMS（Property Management System：予約情報や客室の空き状況、請求内容などを管理する宿泊施設の基幹システム）を連携させた接客による、業務効率化やゲスト満足度向上への有効性を検証する。

タップホスピタリティラボ沖縄での実証実験に参画

実証実験が行われるのは、沖縄県うるま市に2023年6月30日に開設された「タップホスピタリティラボ沖縄」。

「タップホスピタリティラボ沖縄」は次世代の宿泊施設への活用が期待されるさまざまな先端テクノロジーの検証を行う総合実証実験施設となっている。

実際に宿泊できる38の客室に加えて、コワーキングシステムやセミナールーム、レストランなどが併設。シャープを含む複数の企業が参画し、宿泊施設のDXや生産性の向上を目的に、ロボットや最新のIT技術を活用したさまざまなソリューションの実証実験が行われる。

実証実験ではホテル業務基幹システムとロボホンが連携

シャープが参画する実証実験では、タップが開発したPMSと、フロントおよび客室に設置した「ロボホン」が連携。

スマートフォンの予約画面から発行されるQRコードを、ゲストがフロントのカードキー発行機にかざしてチェックインすると、「ロボホン」がPMSからゲストの予約情報を取得。部屋番号や施設の利用方法などを音声で案内する。

ゲストが客室に入ると、ウェルカムメッセージや部屋の設備の説明などを発話するほか、滞在中もゲストの予約情報に基づき、食事の予約がされていない場合には翌日の朝食プランを勧めたり、チェックアウト時間が近づくと声をかける。

シャープは、今回の実証実験で得られる知見を活かし宿泊施設の人手不足などの課題解決やゲストとのコミュニケーション強化に対するソリューションの提案を強化するとしている。

実証実験の概要

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