ジェナがIBM Watsonと独自開発AIのハイブリッドAIチャットボット「hitTO」新版を発表！ユーザーからのフィードバックを「自動学習」

2018年8月2日 By ロボスタ編集部

法人向けにMobileやAI・IoTなど、新しいテクノロジーを活用したサービスを展開する株式会社ジェナは、AIと連携したチャットボットサービス「hitTO（ヒット）」の最新バージョンをリリースしたことを8月1日に発表した。hitTOは従来、AIとしてIBM Watsonとの連携が大きな特長のひとつだったが、今回のバージョンアップでは、IBM Watsonに加えて、ジェナがディープラーニング技術を用いたAI自然言語解析エンジンを独自に開発したAIとも連携可能となった。2つのAIを組み合わせたハイブリッド型の構成にすることで、ユーザーからのフィードバックを自動で学習する機能も実現している。

また、これにより、チャットボットの学習データのメンテナンス工数の削減や、より精度の高い回答表示を可能にした。

hitTOとは
ユーザーが自然言語で質問ができる、AIと連携した法人向けのチャットボットサービス。管理画面やユーザー画面の使いやすさやデザイン性、コミュニケーションツールとの連携などが評価され、AIのビジネス活用を目的として多くの法人で採用されている。
情報システム部が担当するITヘルプデスクや、総務人事部が担当する社内問い合わせ対応、ユーザー向けのWebサイトでの自動応答など、法人における幅広い業務の効率化を実現している。

hitTO最新バージョンの実装機能

今回の最新バージョンでは、ジェナ独自のディープラーニング技術を用いたAI自然言語解析エンジン「hitTO AI」と、辞書機能が搭載された。

hitTO AIの搭載

ユーザーが入力した自然言語による質問の意図を解釈し、適切な回答に分類。従来のAIにhitTO AIを加えることで、ユーザーからの質問に対して、2つのAIによるそれぞれの回答候補の内容を踏まえ、ユーザーに適切な回答を表示する。また、ユーザーからのフィードバックを自動学習することで、メンテナンスの工数削減や回答精度の向上を実現できる。