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「アバター接客さくらさん」多言語での案内でインバウンド対応を強化！羽田エアポートガーデンに導入

2023年9月23日 By ロボスタ編集部

住友不動産商業マネジメント株式会社が運営する複合商業施設「住友不動産ショッピングシティ羽田エアポートガーデン」は、羽田空港第3ターミナルに直結する大型商業施設で、全室合計1,717室の2つのホテル、展望天然温泉、約80店舗が軒を連ねるショッピングエリアに、大型バスターミナルなどを有している。

同施設は日本国内外の多くの旅行者に利用されており、特に国際便の飛行場が直結しているため多くの外国人観光客が訪れる。日中は施設内のインフォメーションカウンターにて外国語を話せるスタッフが対応をしているが、実際に外国人観光客が到着するのは早朝や夜間であり、案内が不足しているという問題があった。

この問題を解決するため、株式会社ティファナ・ドットコムが提供する、多言語対応とコミュニケーション能力に優れた「アバター接客さくらさん」の運用を開始した。

「アバター接客さくらさん」導入概要

今回新たに導入する「アバター接客さくらさん」は「AIさくらさん」シリーズのサービスの1つで、デジタルサイネージにて、羽田エアポートガーデン内での案内サービスを担当する。「アバター接客さくらさん」の導入により、施設内スタッフの対応範囲や頻度が軽減され、効率的なサービス提供が可能となる。特に、インバウンド向けの対応を重視し、4ヵ国語の日本語・英語・中国語(繁体字・簡体字)・韓国語に対応し、外国人観光客への案内をスムーズに行う。また、夜間や早朝などでも「アバター接客さくらさん」は常に稼働することができ、人手が足りない時間帯でも訪問者のサポートを行える。

導入の様子

AIさくらさんについて

AIさくらさんは、登録・チューニング作業をお客様がすることなく利用できる対話型AIだ。DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多く利用されている。「アバター接客さくらさん」の導入データを元に、更に利用者のニーズに応じた案内対応の強化を進め、加えて、さくらさん独自のエンジンと生成系AIの連携により、対話型の柔軟な案内対応の実現を目指して開発を進めている。同施設では、サービス向上のため、「AIさくらさんシリーズ」の継続的なアップデートを行うとのことだ。

【AIさくらさんが選ばれる理由】

・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品
・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

■【動画】接客に関わるお仕事、すべてAIが対応！【AIさくらさんサービス紹介動画】

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羽田エアポートガーデンについて

2023年1月31日全面開業した「羽田エアポートガーデン」は、羽田空港の24時間国際拠点空港化に伴い、求められる多様なニーズに対応するため、世界のハブ空港にふさわしいホスピタリティと機能性を兼ね備えた「全1,717室のエアポートホテル(プレミア・グランドの2つのブランド)」を核に、国際交流機能強化のための「MICE対応のイベントホール・会議室」、富士山や飛行機を望む「展望天然温泉」、地方都市や観光地など「日本各地と結ぶ全天候型バスターミナル」、日本文化を感じられる銘産品や旅行グッズ等を扱う物販店舗、ホテル内レストランからフードコートまで「約80店舗の多彩なラインナップの商業施設」を備えた複合開発プロジェクトだ。

▼羽田エアポートガーデンブランドムービー(90秒)
https://eqm.page.link/khZ9

▼同施設概要

施設名	住友不動産ショッピングシティ羽田エアポートガーデン
所在地	東京都大田区羽田空港2-7-1
開発・所有	住友不動産株式会社、運営：住友不動産商業マネジメント株式会社
店舗数	約80店舗
駐車場	約440台
アクセス	京浜急行・東京モノレール「第3ターミナル」駅直結
通常営業時間	物販／軽飲食／サービス 10:00～20:00 ※一部店舗は23:00まで飲食 11:00～22:00 ※一部店舗は20:00まで ※営業時間が変更になる場合があります。