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KDDI 通信･金融･ヘルスケア･家事支援「次世代リモート接客プラットフォーム」にAVITAアバター接客サービスを採用　ローソンと推進

2025年6月24日 By ロボスタ編集部

AVITAはKDDIが2025年6月23日から提供を開始した「次世代リモート接客プラットフォーム」において、同社のアバター接客サービス「AVACOM」が採用されたことを明らかにした。

「次世代リモート接客プラットフォーム」は、KDDIとローソンが推進する” Real×Tech Convenience”に実装され、通信・金融・ヘルスケア・家事支援など、生活に密着したさまざまなサービスをリモート（遠隔）接客で提供するもの。利用客はこれまで専門店に足を運ばなければ受けられなかったサービスを、より身近な場所で利用可能になると同時に、サービス提供者側は、相談内容や利用シーンに応じて、アバターまたは顔出しによる接客スタイルを選択でき、オペレーターの負担軽減と最適な顧客体験の両立を実現する。

同日に”Real×Tech LAWSON”一号店としてオープンする「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」の他、一部のローソン店舗およびau Style/auショップから導入を開始し、さらに今後、自治体や他業種店舗などへの拡大も検討されている。

「AVACOM」が「次世代リモート接客プラットフォーム」を支えるインフラに

「AVACOM」は「次世代リモート接客プラットフォーム」において、アバター接客やAI接客を支えるインフラとして採用されている。

AIによる多言語での対応や各種手続きの自動化・簡素化に加えて、アバターの活用により相談時の心理的ハードルを下げる効果が期待される。また、オペレーターの顔出しを避けた接客スタイルは、カスタマーハラスメント（カスハラ）の抑制にも寄与するとしている。

このような取り組みを通じて、より働きやすい環境の実現を支援し、人手不足といった社会課題の解決にも貢献していくとのことだ。

「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」でのAVACOM活用

今回、本プラットフォームの初導入先となる「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」では、以下2つのアバター接客シーンにおいて、「AVACOM」が活用されている。

「Pontaよろず相談所」

AIアバターによるサービス案内画面

「次世代リモート接客プラットフォーム」を活用したリモート相談ブース。AIアバターが最適なサービスへの案内を行い、その後、各サービスの専門スタッフが、アバターまたは顔出しで相談に応じる。

「Pontaよろず相談所」の相談ブース

顔出し接客（左）とアバター接客（右）

“アバター店員”によるセルフレジサポート

3Dディスプレイのアバター店員

これまで一部ローソン店舗でも導入されてきた”アバター店員”が、今回新たに3Dディスプレイによって立体的に表示され、セルフレジの利用者をサポート。存在感のあるアバターによる案内で、より没入感のある接客体験を実現する。

セルフレジでのお買い物風景

店舗概要

店舗名	ローソン高輪ゲートウェイシティ店
オープン日	2025年6月23日
住所	東京都港区高輪2丁目21番1号　THE LINKPILLAR1 NORTH 6階
営業時間	7:00～21:00

アバター接客サービス「AVACOM」について

「AVACOM」は、AVITAが提供するアバターや生成AIなどのAI技術によって接客を効率化するオンライン接客サービス。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献する。

2022年のサービス開始以来、すでに数百件の導入実績があり、顧客接点の強化だけでなく、業務効率の向上や人手不足への対応に貢献。また、アバターの姿で遠隔地から働ける“アバターワーカー”という新たな雇用の形も生み出している。