NTTと東映、デジタルヒューマンで新たな接客コミュニケーションの共同実験　高精細スキャンやモーションキャプチャ、モーション生成AI技術とは

労働力不足や生産性向上が課題となる中、企業ではXRやメタバース、ロボットなどの先進技術活用の検討が進んでいる。

中でも、コンタクトセンターや店舗などの顧客接点において、チャットボットやバーチャルなキャラクターの導入が広がってきたが、リアルな人との接点を求める利用者は依然として多く、さらなる普及に向けてはよりリアルな人間に近い動きやコミュニケーションが可能なバーチャルキャラクターが求められている。

このような背景をふまえ、NTTコミュニケーションズ株式会社(NTT Com)、東映株式会社(東映)および株式会社NTT QONOQ(コノキュー)は、デジタルヒューマンを活用し、接客やコミュニケーションを行う実証実験を2023年3月9日より開始した。


3社は、同実証実験を通じて得られた知見をもとに、自社内でのデジタルヒューマンの活用を検討するとともに、イベントやショールームでのアテンダント、企業の受付、アパレル店舗の店員など幅広い業種・業界のユーザーへ、デジタルヒューマンを活用したソリューションの提供を目指すとしている。

デジタルヒューマン「CONN(コン)」

「CONN(コン)」は、高精細スキャンとモーションキャプチャを活用し、3DCGと先端テクノロジーを組み合わせて写真のようにリアルな人物を創り出すことができる、東映ツークン研究所のデジタルヒューマン技術で生成された”ビジュアル”と、NTT人間情報研究所がもつモーションや音声を生成する技術により表現された”パーソナリティ”(ふるまいや音声)を掛け合わせることにより生み出された、リアリティのあるデジタルヒューマンだ。

▼用語について

同実証実験の概要

今回の実証実験では、「CONN」が、「NTT Comのワークプレイス「OPEN HUB Park」で接客やコミュニケーションを行い、「デジタルカタリスト」として活動することで、企業における新たな顧客接点としてのデジタルヒューマン活用の可能性を検証する。


▼各社の役割

「CONN」の生成

「CONN」による「OPEN HUB Park」案内

「CONN」自らが思考しているかのように、表情やふるまい、声のトーンなどをお客さまとの対話の中で柔軟に変化させ、自然なコミュニケーションをしながら「OPEN HUB Park」内の以下のゾーンを案内する。

「CONN」が複数のデバイス間をシームレスに移動

ARグラスや7つのLEDモニター、等身大のモニター上に、それぞれのデバイス用に最適化された3DCGの「CONN」が登場し、さまざまなコンテンツを提供する。

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