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【北海道初】地下鉄すすきの駅に「AIさくらさん」を導入　訪日外国人観光客に質の高いサポートを実現

2024年12月23日 By ロボスタ編集部

2024年12月3日からティファナ・ドットコムが提供する「AIさくらさん」が、札幌市交通局の地下鉄南北線すすきの駅において案内を開始した。

多言語対応機能を搭載したAIさくらさんは乗換や観光に関する案内を担当し、訪日外国人観光客への質の高いサポートを実現する。今回の導入は、北海道における「AIさくらさん」の初の導入事例となる。

AIさくらさんの導入背景

札幌市交通局では、観光地として国内外から注目を集める札幌市中心部ではインバウンド対応の強化と駅業務の効率化が課題となっており、多様な情報提供の自動化や外国語対応の充実が急務だった。

札幌市交通局の担当者はJR首都圏各駅での実証実験におけるAIさくらさんの多言語対応力と観光案内機能に注目。駅構内や観光地、周辺の飲食店などのきめ細やかな案内によるインバウンド需要への対応力を評価し、今回の導入に至った。

AIさくらさんとは

AIさくらさんはティファナが提供する「登録、チューニング作業をお客様が一切することなく利用できるAI」。

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用しており、駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現。大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多く利用されている。

AIさくらさんが選ばれる理由

・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品
・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

生成AIを活用した案内

AIさくらさんは札幌市交通局・地下鉄南北線すすきすすきの駅改札近くに設置され、主に以下の情報を案内している。

・乗換案内：路線情報、最適なルート案内を提供
・観光案内：札幌市内の観光地や周辺施設、開催中のイベントなどについて詳細な情報を案内

これらの案内には生成AIを活用しより正確な情報の提供を行う。

日本語・英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語で質問された際には、その質問内容を正確に理解して訪日観光客をサポートし、包括的な案内サービスを実現する。

また、リアルタイムでの情報提供が求められる札幌市内で開催中のイベント情報など、最新の情報をもとにした迅速な案内が可能となるため、駅係員の負担軽減と観光案内の質の向上が期待されている。