JR東日本、みどりの窓口でアバターロボットによる案内の実用実験を開始　池袋駅と武蔵溝ノ口駅で

JR東日本は、これまでAIやアバター技術を活用した改札案内など案内業務のDXに取り組んできたが、2024年2月13日より池袋駅と武蔵溝ノ口駅の2駅において、アバターロボットでご案内する実用検証を行うことを明らかにした。

今回の実用検証を通じて、駅構内などでアバターロボットを実運用する際の課題抽出や改善を行い、労働人口減少を受けた案内サービスのあり方について検討を行う。

実証実験の概要

今回行う実用実験ではavatarinのアバターロボットnewmeを通じ、別の場所にいる駅係員などが、みどりの窓口付近で利用客に遠隔から声がけをし、指定席券売機に誘導あるいはきっぷの購入方法を案内し、指定席券売機で購入可能なきっぷを購入する利用客が、よりスピーディに購入できるよう、アバターロボットが案内する。

案内フローと検証内容

案内フロー

主な検証内容

アバターロボットによるご案内の実用性について、下記4つの観点からを行う。

　・社会受容性（利用客の利用状況）

　・安全性（利用客からの視認性などのリスク検証）

　・操作性（駅係員などが操作する際の課題検証）

　・施設環境（通信環境、段差、傾斜など、周辺の施設環境による影響）

実用検証後の方向性

実用検証の結果を踏まえ、駅構内などでアバターロボットを実運用する際の課題を抽出し、アバターロボットに関する実用に向けた改善を行い、今後も利用客への案内業務のDXに取り組むことで、労働人口減少を受けたご案内サービスのあり方について検討を行うとしている。