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JR東日本、みどりの窓口でアバターロボットによる案内の実用実験を開始　池袋駅と武蔵溝ノ口駅で

2024年2月8日 By ロボスタ編集部

JR東日本は、これまでAIやアバター技術を活用した改札案内など案内業務のDXに取り組んできたが、2024年2月13日より池袋駅と武蔵溝ノ口駅の2駅において、アバターロボットでご案内する実用検証を行うことを明らかにした。

今回の実用検証を通じて、駅構内などでアバターロボットを実運用する際の課題抽出や改善を行い、労働人口減少を受けた案内サービスのあり方について検討を行う。

実証実験の概要

今回行う実用実験ではavatarinのアバターロボットnewmeを通じ、別の場所にいる駅係員などが、みどりの窓口付近で利用客に遠隔から声がけをし、指定席券売機に誘導あるいはきっぷの購入方法を案内し、指定席券売機で購入可能なきっぷを購入する利用客が、よりスピーディに購入できるよう、アバターロボットが案内する。

期間	2024年2月13日～2024年3月13日 ※アバターロボットによるご案内時間は11時～14時を予定していますが、お客さまのご利用状況などにより稼働していない場合もあります。
内容	アバターロボットを通じ、別の場所にいる駅係員などが、お客さまにお声がけをし、指定席券売機に誘導あるいはきっぷの購入方法をご案内
実施箇所	池袋駅及び武蔵溝ノ口駅のみどりの窓口付近 ※状況により、改札口付近に設置する場合もあります。