ロボットを遠隔操作する担当者のマッチングサービス提供開始を見据えユーザーエクスペリエンス検証を実施　リモートロボティクスら

リモートロボティクスとパーソルクロステクノロジーは、ロボットの遠隔操作を担当する人材とはたらき手を求める企業をつなぐ新しいマッチングサービスの提供開始に向け、ユーザーエクスペリエンス検証を実施した。

検証では、リモートロボティクスのパートナーの豊電子工業が構築したリモートロボットシステムとロボット遠隔操作業務を実現するクラウドサービス「Remolink」を活用し、プラットフォーム提供者・人材提供者・リモートロボットシステム提供者それぞれの立場から、ロボット遠隔操作のための最適なアプリケーション構築や、ロボットの遠隔操作業務を担当するリモートワーカーへのトレーニング方法などを検討することを目的とした。

検証概要

リモートロボットシステムを導入した事業者から、人材パートナーとしてパーソルクロステクノロジーがロボットの遠隔操作業務の実施依頼を受けたと仮定する。今回は、同社所属のリモートワーカーへの教育（図内6）、受託した業務を遂行する（図内7）と仮定し、ユーザーエクスペリエンス検証を行った。

主な役割と検証目的

検証実施日

2024年2月19日

検証実施場所

豊電子工業（愛知県刈谷市）第２工場・会議室、パーソルクロステクノロジー（東京都新宿区）本社会議室

ユーザーエクスペリエンス検証フロー

1：パーソルクロステクノロジーが作業手順書を作成

豊電子工業の工場にて、リモートワーカーを管理する立場となるパーソルクロステクノロジーのSV（スーパーバイザー）が、対象となるリモートロボットシステムを実際に見ながら、システム概要ならびに遠隔操作業務の内容を理解し、リモートワーカー向けの作業手順書を作成する。

2：リモートワーカーの教育と遠隔操作検証（愛知県にて）

豊電子工業会議室にて、パーソルクロステクノロジーのSVが作成した作業手順書を元に、対象となるリモートロボットシステムへの知識がないリモートワーカーに対して対面でOJT※を実施。OJTを受けたリモートワーカーが、実際にロボットの遠隔操作が実行できるかを検証。

3：リモートワーカーの教育と遠隔操作検証（愛知県―東京都間にて）

対象となるリモートロボットシステムを見たことがない、パーソルクロステクノロジー新宿本社にいるリモートワーカーに対し、SVが愛知県よりオンラインでOJTを実施。OJTを受けたリモートワーカーが、実際に東京から愛知県にあるロボットの遠隔操作を実行できるかを検証。

検証結果

一連の検証を通じて、各社、以下のことが明らかとなった。

リモートロボティクス

・自社が提供するクラウドサービス「Remolink」のもつ機能は、ロボットの遠隔操作業務実施において十分であること
・リモートワーカーの業務の質を向上させるため、作業手順書や各種情報の表示に関するユーザーインターフェース・ユーザーエクスペリエンスの改善余地があること

パーソルクロステクノロジー

・業務開始に要するロボットの遠隔操作訓練回数は想定の5分の1の結果となり、SVによる作業手順書を用いたOJT形式のトレーニングがリモートワーカーにとって効果的であること
・OJT形式のトレーニングはオンライン形式でも成果を発揮すること

豊電子工業

・リモートワーカーがロボットの遠隔操作を迷いなく確実に行うために、作業手順と遠隔操作アプリケーション操作が１対１になるよう構築すること

今後の展開　

今回の検証を通じて、プラットフォーム提供者・人材パートナー・ロボット技術パートナーそれぞれの立場で、サービス提供開始に向けた課題を発見することができた。

今後も複数のデモシステムやエンドユーザーさまの環境にて検証を進め、はたらき手を求める企業・新たなはたらき方を求めるワーカーのどちらもが安心して利用できるサービスの構築を目指していくとしている。

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