株式会社ファーストローンチは、2026年8月10日より静岡市清水区役所（静岡市役所清水庁舎）1階で実施されている庁舎総合案内の実証実験に、同社が開発・提供するAIアバター接客システム「AICO（アイコ）」が採用されたと発表した。
本事業は、静岡市、学校法人静岡理工科大学、清水港振興株式会社（第三セクター）、株式会社ファーストローンチが主体となり、サポート企業であるmakidai合同会社、アオハル合同会社、キングソフト株式会社が参画する「静岡AIアバター推進プロジェクト」として実施され、2027年2月末までの予定となっている。
「ロボット」×「AIアバター」による窓口案内を検証
清水区役所1階の総合案内窓口横には、AICOを搭載したキオスク端末を設置。出入口付近には、AICOを内蔵した自律走行型の受付・案内ロボット「Lanky Mini」を配置する。キオスク端末がその場で来庁者からの質問に応える一方、ロボット型は実空間を自律走行しながら音声対話できるAIアバターとして機能し、入口付近で立ち止まっている来庁者にAI側から歩み寄って声をかける案内を可能にする。
実証では画面設置型とロボット型で利用率や案内効果にどのような違いが生じるかを比較し、それぞれの利点と課題を検証するとしている。
ご当地VTuber「七海 波音」が案内役に
AIアバターの案内役には、清水港をモチーフにしたご当地VTuber「七海 波音（ななみ はのん）」を採用した。地域で親しまれているキャラクターが案内役を務めることで、無機質になりがちなデジタル窓口への心理的なハードルを下げ、子どもから高齢者まで気軽に話しかけられる案内を行う。
キオスク型のAIアバターは日本語・英語・中国語・韓国語をはじめ13か国語以上に標準対応する。ロボット型は日本語・英語・中国語・韓国語の4言語からスタートし、今後拡充する予定としている。
「Lanky Mini」はキングソフトが協力導入
受付・案内ロボット「Lanky Mini」は、ファーストローンチのサービスロボット事業における業務提携企業であるキングソフト株式会社の協力により導入された。キングソフトはOrionStar社製サービスロボットの国内代理店で、本事業では「Lanky Mini」のハードウェアを提供し、ファーストローンチがAICOの基本システム開発、ロボット搭載用ソフトウェアの開発、導入工事、システム運用・保守を担当する。
ファーストローンチは今後、キングソフトとの連携をさらに強化し、ロボティクス技術とAIアバター技術を組み合わせた「AIアバター内蔵サービスロボット」として、行政窓口に限らず商業施設、ホテル、病院、オフィス、観光施設など幅広い現場への展開を目指すとしている。
地域の学生とともに「育てるAI」
本事業は静岡市と学校法人静岡理工科大学との包括連携協定に基づくもので、同大学情報学部・鍋田研究室の学生が、AIへの知識登録や応答内容の正確性チェック、利用者目線での検証・改善提案に継続的に参加する。実際の会話ログや利用状況をもとにAIを継続的に改善し、運用スキルやノウハウを地域に蓄積していくことも本プロジェクトの特徴としている。
静岡市では現在、新清水庁舎の建設に向けた検討が進められており、本実証で得られる案内精度や多言語対応、来庁者の反応、画面設置型とロボット型の効果比較などの知見は、新清水庁舎における次世代の市民サービスの検討に活用される見込みだ（本事業の結果が新清水庁舎への本格導入を確約するものではないとしている）。
実証実験の概要
事業名称: 静岡AIアバター推進プロジェクト
実施場所: 静岡市清水区役所（静岡市役所清水庁舎）1階
実施期間: 2026年8月10日～2027年2月末予定
設置機材: AIアバター「AICO」キオスク端末（総合案内窓口横）／AICO内蔵 受付・案内ロボット「Lanky Mini」（出入口付近）
実施内容: 庁舎内の窓口案内、手続きに関する一次案内、音声・文字による多言語案内、画面設置型とロボット型の案内効果の比較検証
参画団体・企業: 静岡市、学校法人静岡理工科大学、清水港振興株式会社、株式会社ファーストローンチ、makidai合同会社、アオハル合同会社、キングソフト株式会社
ファーストローンチは今後、AIアバター接客システム「AICO」に加え、AI電話ソリューション「DENCO」、キングソフトが国内展開するOrionStar社製サービスロボット、さらに最新のヒューマノイドロボットなど各種AI・ロボティクスソリューションを、自治体ごとの課題に応じて複合的に活用していく考えを示している。
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