JR東日本、券売機の困りごとをアバターロボット「newme」が対応　3駅で「遠隔案内」の実用性を検証へ

東日本旅客鉄道株式会社とavatarin株式会社は、2024年1月より実施中のアバターロボットによる顧客案内の実用性に関する検討をおこなうため、新たに遠隔案内の実証実験を開始する。


今回の実証実験では、新白河駅・郡山駅・福島駅の3駅にアバターロボット「newme（ニューミー）」を設置し、一拠点から複数駅のロボットを遠隔操作する。実験期間は2025年7月13日から8月31日までの予定。アバターロボットを通じて顧客に声をかけ、指定席券売機への案内や購入方法などを確実に案内できるかを検証する。操作は東京都中央区にあるavatarin株式会社のオフィスから行う。

労働人口減少を見据えたサービス改革

JR東日本は、指定席券売機を利用する顧客の不安解消と、将来の労働人口減少を見据えて、今後の案内サービスのあり方を検討している。これまでの取り組みでは、同一駅構内での遠隔案内や一拠点から1駅への遠隔案内業務において、アバターロボット稼働のための通信環境や案内の実用性を検証してきた。

今回はさらに一歩進めて、一拠点から複数駅への遠隔案内の実用性を検証する。今後は検証結果を踏まえ、アバターロボットによる案内業務の改善を図り、労働人口減少を受けた案内サービスの可能性を検証していく。

グループ経営ビジョンの実現に向けて

JR東日本は、AIとロボットを駆使して働き方を改革することを通じて、グループ経営ビジョン「勇躍2034」におけるLX（Lifestyle Transformation）の実現に向けて取り組んでいる。今回の取り組みはその一環となり、駅の案内にロボットが立っているのが当前の光景となる時代が近付いていると言えそうだ。